FAQ
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, retouren en meer. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats je gewenste producten in de winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja, je kunt ook als gast afrekenen zonder account aan te maken.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze mogelijk niet meer aanpassen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja, kortingscodes kunnen tijdens het afrekenen worden ingevoerd.
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
Nee, meestal kan er slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Wij verzenden met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL of DPD.
Ontvang ik een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, verzending naar meerdere landen is mogelijk.
Wat als mijn pakket vertraagd is?
Controleer eerst de track & trace. Duurt het langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op.
Wat als mijn pakket kwijt of beschadigd is?
Neem direct contact met ons op inclusief foto's van eventuele schade. Wij zoeken graag een passende oplossing.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt producten binnen de retourtermijn retourneren.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
Zijn retourneren gratis?
Dit hangt af van het retourbeleid. Eventuele retourkosten worden vermeld tijdens het retourproces.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag meestal binnen enkele werkdagen teruggestort.
Kan ik een product ruilen?
Ja, neem contact op voor de mogelijkheden rondom ruilen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Controleer je betaalgegevens of probeer een andere betaalmethode.
Kan ik achteraf betalen?
Indien beschikbaar kun je kiezen voor een achterafbetaalmethode tijdens het afrekenen.
Producten
Zijn alle producten op voorraad?
De actuele voorraadstatus staat vermeld op de productpagina.
Krijg ik een melding wanneer een product weer op voorraad is?
Bij veel producten kun je je aanmelden voor een voorraadmelding.
Hoe onderhoud ik mijn product het beste?
Bekijk hiervoor de onderhoudsinstructies op de productpagina of verpakking.
Zit er garantie op producten?
Ja, op producten geldt de wettelijke garantie.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op 'Account aanmaken' en vul je gegevens in.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
In je accountoverzicht vind je je bestelgeschiedenis en status.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Je kunt je persoonlijke gegevens aanpassen via je accountinstellingen.
Contact
Hoe neem ik contact op?
Je kunt contact opnemen via e-mail, contactformulier of social media.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij reageren meestal binnen 1 werkdag.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar tijdens reguliere werkdagen en kantooruren.
